La radio d’Emakina Group réunit les collaborateurs en confinement

Au cours des deux dernières semaines, les collaborateurs d’Emakina Group dans le monde entier ont réduit leur isolement en écoutant – et en contribuant – à la propre station de radio de l’entreprise. Cette initiative a été lancée pour mettre en relation les plus de 1 000 collaborateurs de l’entreprise en cette période critique et […]

E-commerce : Améliorer l’expérience client pour augmenter vos performances

Nous y voilà, vous avez un magnifique site, vous avez optimisé votre SEO, vous avez habilement investi en référencement payant et en bannières, vous n’avez pas oublié les influenceurs ni les RP et le trafic est au rendez-vous. Mais comment faites-vous maintenant pour que les visiteurs se transforment en clients ? Faut-il le rappeler…la performance de […]

Le chief experience officer est il inéluctable ?

J’ai eu l’occasion de participer au dernier Adobe Summit. Sans surprise l’expérience client était le sujet central de l’événement. Parler d’expérience c’est bien, la mettre en œuvre de manière cohérente et la piloter est un autre sujet qui n’est pas sans impact interne. Voici ma réflexion sur le sujet. Le moins qu’on puisse dire est […]

Amazon, une marque bâtie sur l’expérience client

Amazon fait partie de ces monuments que j’ai presque toujours connus depuis que je travaille dans le digital. Fondée en 1994, la compagnie lance son premier site en 1995. Bref, je pense que pour vous comme pour la plupart des internautes, notre usage du web n’a presque pas existé sans Amazon. Son fondateur, Jeff Bezos, est un […]

Données personnelles : les e-commerçants doivent regagner la confiance des français

Alors que tout le monde parle de la RGDP, nous avons profité de la 5e édition de l’ObsConso pour interroger les français sur la manière dont ils vivaient l’utilisation de leurs données personnelles par les marques et les e-commerçants. Le résultat ne fait pas plaisir à voir : • La collecte de leur données préoccupe […]

Le client est cross canal, l’organisation ne l’est pas

« Après un chantier long de deux ans l’infrastructure technologique de notre stratégie cross-canal est prête. Il ne nous reste plus qu’à régler la question des retours, de la stratégie de prix commune et de convaincre les points de vente de connecter leur système au notre ». Une manière élégante – et trop souvent entendue – de […]

L’expérience client au delà de l’initiative marketing

Il y a peu, un intéressant article paru sur le site de la Harvard Business Review nous disait que le marketing était mort, tué par la fidélité client. Fort juste, le meilleur des marketings ne peut rien face à un client fidèle, loyal et engagé. Mais c’est une vision un peu réductrice : comme le […]

L’INTERACTIVE MARKETING, PAR EMAKINA & SELLIGENT

Smartphones, tablettes, ordinateurs personnels et demain montres, bracelets. Le nombre de nos appareils connectés augmente régulièrement. Au-delà du simple aspect matériel qu’ils revêtent, ils sont surtout des compagnons proches, intimes mêmes. Et toutes les données que nous dévoilons sur ces objets sont autant d’informations personnelles que nous livrons aux marques, leur permettant de perfectionner leur […]